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Archive for the ‘CRM centre d’appel’ Category

Liste des solution pour centres d’appel les plus connus

novembre 15, 2011 Laisser un commentaire

FrontCall

Cette solution contient un serveur vocal interactif(SVI) qui peut être accessible par touches ou a reconnaissance vocale, et contient aussi un automatic call distributeur (ACD), disponible en offre mode hébergé sous FrontCall ou directement en mode intégration.

Elle est doté aussi d’une application multi canal qui permet de faire le couplage du centre d’appel avec un site web, gestion et traitement des e-mails automatisé, call back et chat.

VocalCom

Galileo: 

C’est un serveur vocal interactif (SVI) a touches ou reconnaissance vocale

Hermes ACD : Automatic call distributeur (ACD) permettant de faire remonté les informations clients.

La solution Vocalcom vous permet aussi de profité de 3 solutions multi canal, Hermes Interactive, logiciel permettant de géré des e-mails, le chat cobrowsing, call back, Hermes web édition : logiciel packagé qui permet de crée et géré un centre d’appel, délocalisé via le web, le web intercept : une solution qui permet la relation client pro-active en ASP connecté au web.

Linkeo

Linkeo offre une solution de gestion multi canal, en effet, il offre 3 solutions logicielles multi canal :

Le module call back, chat et cobrowsing, un module de gestion des e-mails entrant, solution de CRM spécifique a un secteur d’activité. Disponible en mode ASP, ou en mode ASP mixte ou en vente.

Webhelp

Webhelp offre lui 3 solutions : chat cobrowsing, call back et gestions des e-mails entrant,(semi automatisé). Cette solution est disponible par achat de licence, (30 000 euros pour un serveur et 10 postes) ou en mode ASP 300 euros/mois pour un accès simultanée.

Cet article est un extrait présenté par journal du net. Suivez les autres articles du site SAASCALL pour connaitre toutes les informations sur les solutions et technologies pour centre d’appel.
Catégories :Annuaire CRM