Supervision des agents

Supervision des agents

Voir les extensions :
La solution SaaScall vous permet de voir en temps réel tout les statuts de vos agents et en temps réel, c’est-à-dire si l’agent est entrain de parler, en pause, wrap up, en attente, ainsi que le profile à lequel il a était attribué. A travers ce programme, l’administrateur ou le superviseur SaaScall pourra faire de l’écoute en temps réel et de chuchoter avec l’agent sans que le prospect ne l’entend.

Voir les canaux :
Ce programme est utilisé pour visualiser et en temps réel la distribution automatique des appels dans la file d’attente. La visualisation des canaux vous permettra de voir le type de dialing (prédictive, Preview, rappel manuel), ainsi que le numéro de téléphone composé, l’extension et le nom d’utilisateur à qui l’appel est envoyé, les profiles actifs, la durée d’appel et l’activité (Dialing ou Talking).

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