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Script

La maÎtrise de l’argumentation
Grâce à la puissance du Scripting d’appel, les téléopérateurs peuvent accéder très simplement à l’argumentation. Donnez à vos équipes de télévente, télémarketing et service et support des scripts qui les guideront lors des entretiens téléphonique, ils retrouveront également toutes l’information nécessaire à l’identification de l’interlocuteur, c’est un outil qui leur permettra d’enrichir et qualifier directement la base de données.

Signets et multi script
Les signets et la fonction multi scripte vous permettrez de cibler les questions correctes à poser aux clients et prospects appropriés. Chaque réponse oriente alors l’agent vers la question pertinente suivante. Et a chaque question de l’interlocuteur le téléopérateur trouvera la bonne réponse.

Encadrement Questions/Réponses
Aidez vos agents à améliorer leur dialogue avec les clients en ajoutant des conseils sur la manière de poser des questions et d’y répondre.

Scripts préenregistrés
Simplifiez la saisie des données en tirant profit des scripts déjà enregistrés, afin de guider vos équipes dans les enquêtes et les tâches de saisie de données. De même, vous pouvez utiliser un même scripte pour plusieurs campagnes.

Monitoring des profils sortants

Ce programme vous permettra de visualiser le statut des appels sortants en temps réel.
Il s’agit d’un tableau de bord qui affiche les statistiques des ventes par heure, l’état de fichier restant, le taux de nuisance et le volume de l’appel.
Toute la liste des profiles sortants va être affiché avec le nombre d’agents actifs, le nombre de vente et le temps de démarrage du profile.

Légende des couleurs :

  • – Couleur verte: le profile est actif.
  • – Couleur rouge: le profile est actif mais il a été annulé.
  • – Couleur grise: le profil est inactif.
  • – Couleur violet: le profil est hors conduit.