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Script

La maÎtrise de l’argumentation
Grâce à la puissance du Scripting d’appel, les téléopérateurs peuvent accéder très simplement à l’argumentation. Donnez à vos équipes de télévente, télémarketing et service et support des scripts qui les guideront lors des entretiens téléphonique, ils retrouveront également toutes l’information nécessaire à l’identification de l’interlocuteur, c’est un outil qui leur permettra d’enrichir et qualifier directement la base de données.

Signets et multi script
Les signets et la fonction multi scripte vous permettrez de cibler les questions correctes à poser aux clients et prospects appropriés. Chaque réponse oriente alors l’agent vers la question pertinente suivante. Et a chaque question de l’interlocuteur le téléopérateur trouvera la bonne réponse.

Encadrement Questions/Réponses
Aidez vos agents à améliorer leur dialogue avec les clients en ajoutant des conseils sur la manière de poser des questions et d’y répondre.

Scripts préenregistrés
Simplifiez la saisie des données en tirant profit des scripts déjà enregistrés, afin de guider vos équipes dans les enquêtes et les tâches de saisie de données. De même, vous pouvez utiliser un même scripte pour plusieurs campagnes.

Monitoring des profils sortants

Ce programme vous permettra de visualiser le statut des appels sortants en temps réel.
Il s’agit d’un tableau de bord qui affiche les statistiques des ventes par heure, l’état de fichier restant, le taux de nuisance et le volume de l’appel.
Toute la liste des profiles sortants va être affiché avec le nombre d’agents actifs, le nombre de vente et le temps de démarrage du profile.

Légende des couleurs :

  • – Couleur verte: le profile est actif.
  • – Couleur rouge: le profile est actif mais il a été annulé.
  • – Couleur grise: le profil est inactif.
  • – Couleur violet: le profil est hors conduit.

2.Solution Centrex grande entreprise

Téléphonie IP Convergée riche en caractéristique partout dans Votre Réseau D’entreprise. Les entreprises d’aujourd’hui comprennent souvent de nombreux bureaux dispersés sur une vaste zone géographique qui se composent généralement d’un siège, de multiples bureaux régionaux, et de petits bureaux. Malheureusement, les bureaux sont souvent vaguement reliés au réseau téléphonique de l’entreprise et, dans de nombreux cas ne sont pas reliés du tout. Les gens qui travaillent dans les bureaux qui ne sont pas connectés au réseau téléphonique de l’entreprise peuvent ne pas avoir accès aux fonctionnalités et aux applications que celles dans les grands bureaux ont accès. Cela se traduit par une communication moins efficace avec les clients et les collègues, des pertes de revenus et une baisse de productivité. En plus, les coûts des communications inter-filiales, le coût du fonctionnement des multiples accès téléphoniques indépendants peut être très élevé en raison du coût de l’entretien et de gestion des systèmes disparates. La solution centrex de saascall résout cette disparité, en facilitant une connectivité transparente à tous les bureaux dans toute l’entreprise. En déployant les téléphones IP gérés par un serveur central dans chaque une filiale, les utilisateurs peuvent bénéficier de toutes les fonctionnalités et les services disponibles au siège social, ainsi des communications inter-filiales gratuites. La solution centrex de saascall fournit un moyen rentable d’intégrer de façon transparente des filiales dans le réseau de communications d’entreprise. La solution centrex de saascall est gérée de façon centralisée par une seule application d’administration réduisant d’autant les coûts administratifs et de l’épargne en cours de fonctionnement. Les couts de communication peuvent baiser d’une manière considérable si l’entreprise à des filiale à l’étranger. Une communication vers l’étranger peut être facturé comme une communication local en empruntant interner grâce à la VoIP pour acheminer la communication jusqu’au pays étranger.