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Profils d’Appels Sortants

Une campagne peut contenir plusieurs profils différents qui fonctionneront comme un groupe de travail.
La mise en place du profil sortant se fait très simplement en suivant les différents étapes.
Vous pourrez choisir entre les deux types de composition proposés (preview, prédictif).
Le prédictif contient deux leviers permettant de le réguler (la cadence, le taux de nuissance).
Vous pourrez également choisir une stratégie pour l’exploitation, dans les meilleurs conditions, de votre fichier.

Preview:
Pour que le profile ai une composition de type aperçu vous devez sélectionner cette option. Grâce à cette option, le système pourra composer une chaine pour chaque utilisateur disponible et elle va lui fournir une remonté de fiche avant que l’appelant répond à l’appel.
Lors de la création du profile sortant, vous avez la possibilité de paramétrer le temps d’attentes entre les appels, le temps de sonnerie et le pourcentage de flux d’appels.
SaaScall vous fournit la possibilité de créer votre propre script ou bien d’utiliser un script externe. Vous pouvez filtrer votre Base de données importé suite à plusieurs critères tel que le code postal, le nom, le prénom…

Statistiques en temps réel

L’administrateur ou le superviseur SaaScall peut consulter en temps   réel les statistiques de toutes les compagnes et des agents.

L’outil statistique vous permettra de connaître les points suivants :

  • Le nombre de vente par heure.
  • Le nombre d’appels traités .
  • Le délai de la connexion.
  • Le temps de conversation, de wrap up, de pause, d’attente.
  • Le suivi de vos compagnes.